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 Logo de La Poste (entreprise française) |
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| Création | 1576 : création d'offices de messagers royaux |
|---|---|
| Dates clés | 1991 : La Poste devient un exploitant autonome 2010 : La Poste devient une société anonyme |
| Forme juridique | Société anonyme |
| Slogan | « La confiance donne de l'avance » (octobre 2008) « Et la confiance grandit... » (décembre 2005-2008) « La confiance a de l'avenir » (2005) « Ce que l'avenir vous promet, La Poste vous l'apporte » (2000) « On a tous à y gagner » « Pas de problème, La Poste est là » « Bougez avec La Poste (1986) » |
| Siège social |  Paris (France) |
| Direction | Jean-Paul Bailly, président Georges Lefebvre, directeur général, DRH |
| Activité | Service de collecte, de tri, de transport et de distribution d'envois postaux, de courrier sous toutes ses formes, d'objets et de marchandises |
| Produits | Colissimo, Prêt-à-Poster, Prêt-à-expédier |
| Filiales | GeoPost, La Banque postale, La Poste Mobile, Médiapost, Chronopost, Orsid, Asphéria, Maileva, Doc@post, DPD |
| Effectif | 276 555 (2010) |
| Site web | www.laposte.fr www.laposte.com www.laposte.net |
| Dette | 5,535 milliards d'euros (2009)[1] |
| Chiffre d’affaires | 20,939 milliards d'euros (2010) |
| Résultat net | 784 millions d'euros (2010) |
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La Poste est le principal opérateur français chargé de la distribution du courrier. Avant l'ouverture à la concurrence du secteur postal, La Poste avait le monopole de la distribution du courrier en France, ce qui en fait l'« opérateur historique ».
La Poste est depuis le 23 mars 2010 une société anonyme à capitaux publics. Avec ses filiales, elle constitue le premier opérateur postal français et le deuxième opérateur postal européen. Elle compte 11,7 millions de clients pour ses activités bancaires. Son réseau compte 17 000 points de contact et elle est le deuxième opérateur en volumes et en chiffre d'affaires sur le colis express en Europe.
La Poste est issue des relais de poste créés par Louis XI en 1477 pour le transport des messages royaux et surtout des offices de messagers royaux créés en 1576 qui étaient autorisés à transporter le courrier des particuliers [2].
C'est du début du XVIIe siècle que date l'origine de l'administration des postes en France, avec la création de la « poste aux lettres », dirigée par le surintendant général des postes. À l'époque le port était payé par le destinataire.
Le service a été organisé par l'État pour sa communication interne et la transmission des ordres, des rapports, entre les différents échelons de son administration.
Aujourd'hui La Poste :
Le réseau des bureaux de poste est piloté par l'Enseigne. Elle assure notamment la distribution de ses propres produits ainsi que de ceux du Groupe (courrier, colis, banque, téléphonie mobile) à travers les 17 000 points de contact répartis sur l'ensemble du territoire, dont près de 7 000 sont gérés en partenariat avec des communes ou des communautés de communes (agences postales communales) ou des commerces (relais-poste).
Pour atteindre son objectif de 95 % de clients satisfaits à l'horizon 2015, l'Enseigne déploie un nouveau modèle d'accueil, de conseil et de vente. Une politique de qualité de service ambitieuse adaptée à la diversité des besoins. Le nouveau concept de bureau de poste modernise l'accueil, supprime quasiment la file d'attente et permet d'offrir un service personnalisé. Le multicanal est conçu pour libérer les guichetiers des opérations courantes, effectuées à distance ou via les automates, et laisser une grande place au conseil.
La création en mai dernier de La Poste Mobile, opérateur MVNO détenue à 51 % par La Poste et à 49 % par SFR, a permis à La Poste de réussir son entrée sur le marché très convoité de la téléphonie mobile avec une offre large et accessible (200 000 clients à fin septembre).
La Banque postale gère les comptes bancaires de 11,3 millions de Français et compte plus de 10 millions de clients actifs et 475 000 clients personnes morales. Le 1er janvier 2006, les services financiers de La Poste ont laissés la place à une banque à part entière.
Avec un produit net bancaire de 5,215 milliards d'euros en 2010 (+ 3,9 % par rapport à 2009), elle réalise 24 % du chiffre d'affaires global du Groupe. Elle s'est vue reconnaître la mission d'accessibilité bancaire par la loi de modernisation de l'économie (2008).
Régulièrement classée parmi les banques de détail les moins chères du marché, elle offre une gamme de produits et de services accessibles, à un tarif raisonnable.
Ayant lancé en 2010 une offre de crédits à la consommation ainsi qu'une gamme d'assurance dommages, elle propose désormais l'ensemble des produits bancaires.
L'activité Courrier a évolué depuis 2002. Au rôle historique de transporteur, s'est ajoutée une compétence sur toute la chaîne de valeur du courrier. Cette compétence est largement présente dans les filiales de la holding Sofipost qui regroupe 4 pôles, Mediapost, Docapost, STP/Viapost, La Poste Global Mail. En 2008, les filiales du Groupe ont réalisé un chiffre d'affaires de 980 millions d'euros.
La Poste, deuxième opérateur postal européen, derrière l'allemande Deutsche Post, a acheminé 28,5 milliards de documents en 2007, soit 95 millions par jour, 550 millions par semaine et 2,4 milliards par mois (chiffres 2009).
Depuis le 1er janvier 2011, 100 % de l’activité du Courrier est en concurrence. Les professionnels et les particuliers ont ainsi le choix parmi plusieurs opérateurs postaux pour leurs envois de courrier, en France comme à l’étranger. Afin de se préparer à cette échéance et à l’évolution de son environnement, le Courrier a mis en place un programme de modernisation industrielle, Cap Qualité Courrier, qui représente un investissement de 3,4 milliards d’euros.
Sur un marché ouvert à la concurrence, La Poste est restée numéro 2 de l'express en Europe (en volume) et numéro 1 du colis en France, avec au sein de la maison mère ColiPoste, et la holding colis et logistique du groupe Geopost, qui regroupe plusieurs filiales dont Chronopost, Exapaq, InterLink, MasterLink, Parceline, DPD. Chiffre d'affaires global en 2010 : près de 5 milliards d'euros.
Geopost est désormais présent sur tous les continents en propre, en coentreprise ou en partenariat avec des entreprises locales.
GeoPost est représenté sur tout le continent européen, 2e en Allemagne, 4e au Royaume uni, 1er en Espagne, 2e au Portugal, et est présent notamment en Pologne et en Russie, avec trois hubs construits à Poznan, Gdansk et Riga. Dix agences ont été ouvertes en Chine et les premiers pas sont faits en Afrique du Sud. Des partenariats sont signés en Amérique du Nord , etc.
Le Colis-Express vise 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires supplémentaires en 2015, soit une croissance organique raisonnée de + 5 %.
La Poste gère le site web laposte.net, qui inclut notamment un webmail gérant des adresses électroniques se terminant par @laposte.net, et des pages d'actualités.
En décembre 2002, plus d'1,7 million de comptes étaient ouverts, dont 35 à 40 % de comptes « actifs »[3]. Fin 2007, le nombre de comptes actifs était estimé à 1.6 millions[4].
Au premier semestre 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 10 789 millions d'euros, en hausse de 1,9 % par rapport à 2010 (1,1 %sur base comparable). Le résultat d'exploitation atteint 504 millions et le résultat net s’établit à 377 M€, en baisse de 101 millions correspondant à l’impact net d’impôt de la provision pour risque souverain grec (- 104 M€). .
| Année | Chiffre d'affaires | Résultat d'exploitation | Résultat net | Dette nette |
|---|---|---|---|---|
| 2010 | 20 939 | 784 | 550 | 4 822 |
| 2009 | 20 527 | 757 | 531 | 5 535 |
| 2008 | 20 829 | 886 | 529 | 5 760 |
| 2007 | 20 819 | 1 285 | 943 | 5 800 |
| 2006 | 20 100 | 949 | 789 | 5 917 |
| 2005 | 19 274 | 777 | 557 | 3 800 |
| 2004 | 18 677 | 523 | 374 | 4 700 |
La Poste emprunte régulièrement sur les marchés financiers internationaux et sa dette est très bien notée, grâce à un patrimoine immobilier et la garantie de l’État. Sur cette dette « deux milliards viennent d’une ponction effectuée par l’État en 2006 au titre des retraites », pour un chiffre d’affaires de 20,5 milliards d’euros en 2008[5]. Cette bonne notation de la dette permet de ne payer que des intérêts d'un niveau très modeste.
L’agence de notation Fitch a confirmé le 4 septembre la notation AA- de la dette à long terme de La Banque postale, grâce à un ratio de solvabilité « solide », qui compense la « rentabilité modeste » (9 % des fonds propres). La dette de La Poste est notée AA, comme celle de BNP Paribas.
Début 2011, Le Groupe La Poste se dote d'une identité de marque (créé par Nude, l'agence de design management®), qui incarne les nouvelles ambitions du groupe multi-métiers, qui a pour objectif de "se moderniser sans se renier", face à l'ouverture du marché postal. Cette nouvelle identité veut exprimer le pouvoir rassembleur et unificateur du Groupe La Poste qui veut acquérir la préférence de ses clients[6].
La loi postale visait à préparer l’augmentation de capital en transformant La Poste en société anonyme à capitaux 100 % publics en mars 2010. Elle avait également pour objet de transposer la 3e directive postale qui prévoit l’ouverture totale du marché du courrier en 2011
Une votation citoyenne pour la poste s'opposant à ce projet est organisée fin 2009 dans 9 987 lieux de vote en France, dont de nombreuses communes rurales, ainsi que sur des marchés, dans des gares, ou devant des bureaux de poste.
Les cinq principaux syndicats des employées de l'entreprise, ayant réuni 95 % des voix lors des élections professionnelles à La Poste, étaient tous opposés au projet de loi de transformation en société par actions. Ils expliquaient que l'ouverture à la concurrence, entamée dans les années 1990, n'imposait pas la transformation en société par actions. Ils ont organisé le 22 septembre 2009 une journée de grève nationale contre la transformation en société anonyme[7],[8].
Selon un sondage CSA publié le 29 septembre 2008 par le quotidien L'Humanité, 75 % des Français s’opposeraient à la privatisation de La Poste s’ils participaient à la « votation citoyenne »[9]. D'après la même étude, 83 % des sondés pensaient que « La Poste sera privatisée dans quelques années » si le projet gouvernemental est adopté.
Le Sénat a adopté un amendement de l'Union centriste stipulant que l'État restera majoritaire dans La Poste[10]. Le Sénat avait également adopté cinq amendements déposés par l'opposition, dont deux stipulant que la Poste était « un groupe unique entièrement public », ce qui supposait, d'une part, que l'État resterait actionnaire de La Poste à 100 % et, d'autre part, qu'il n'y aurait pas de séparation entre La Poste et La Banque postale. Cependant, le gouvernement a demandé une deuxième délibération sur ces deux amendements, provoquant la colère de l'opposition qui dénonce un passage en force et une volonté du gouvernement d'ouvrir le capital de La Poste[11],[12].
Le président de La Poste est nommé par décret en conseil des ministres, sur proposition du conseil d'administration de La Poste.
Issue des PTT, l'entreprise La Poste est le résultat d'une longue histoire. Un des tournants marquants de celle-ci, du point de vue de l'organisation, date du 10 mai 1946. Un décret crée au sein des PTT deux directions générales : la DGT (Direction générale des télécommunications) et la DGP (Direction générale de la poste). Certains titulaires de cette fonction ont marqué l'évolution de la poste.
Le directeur général de La Poste, assiste le président de La Poste, par lequel il est nommé.
L'organisation détaillée du groupe peut-être retrouvée dans le document de référence publié chaque année au mois d'avril - mai. On reprend ici un déroulé correspondant aux grandes activités du groupe: Colis-Express, Courrier, Banque et finalement activités transversales.
Marques (entre autres): ColisPoste
La Banque postale est elle-même une filiale du groupe, détenue à 100 %. Ses trois principales filiales sont des holdings :
La Banque postale a une participation dans le capitale de la CNP à hauteur de 19,72 % en 2011.
Enfin le groupe a créé une holding visant à gérer ses activités en téléphonie mobile : La Poste Mobile dont elle détient 51 % du capital.
Poste | Courrier | Colis | Timbre postal | Lettre recommandée | Service public | Union postale universelle | Syndicat des opérateurs postaux | Facteur (métier) | Union des Salariés de la Distribution Directe et des Activités Postales | Comité national contre la privatisation de La Poste | Oiseau postal | Opérateurs de services postaux autorisés par l'ARCEP
Postes, télégraphes et téléphones (France) | Syndicalisme français des PTT | Aéropostale | Ambulant postal | Bureau-gare | Réforme des PTT de 1990 | Élections professionnelles à La Poste | Grèves à La Poste
Musée de La Poste | Phil@poste
Adresse postale | Code postal en France | Code-barres postal français | Tri du courrier | Machine de traitement du courrier | N'habite pas à l'adresse indiquée | TGV postal | Rames automotrices postales | Train postal
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