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 Logo de Numericable |
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| Dates clés | 1985 : création par le groupe Lyonnaise des eaux de la société « Paris Câble »
1996 : Création du groupe Lyonnaise Communications |
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| Forme juridique | SAS |
| Slogan(s) | « Montez en puissance » |
| Siège social |  Champs-sur-Marne (France) |
| Direction | Pierre Danon, PDG |
| Activité(s) | Opérateur de télécommunications |
| Produit(s) | Télévision par câble, Internet, Téléphonie, Téléphonie mobile, ADSL |
| Site Web | http://www.numericable.fr/corporate/ |
| Chiffre d’affaires | 1,3 milliard d'euros (2008) |
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Numericable, entreprise détenue à 100 % par Ypso France groupe d'investissement d'origine britannique (Cinven), américaine (Groupe Carlyle) et en partie luxembourgeoise (Altice) est le principal câblo-opérateur de télévision et fournisseur d'accès à Internet par câble en France. L'entreprise est née en juillet 2007, de la fusion des réseaux historiques concurrents Noos et NC Numericable.
Bien que la marque du groupe soit désormais « Numericable », la gestion reste juridiquement administrée par deux sociétés distinctes : Numericable SAS et NC Numericable SA (ex Noos).
Sommaire |
En 2009, Numericable contrôle la quasi totalité des réseaux câblés de France, ce qui représente « 9,5 millions de logements » potentiels (prises raccordées) soit près de 40% des foyers français, avec 3,5 millions d'abonnés à la télévision, 1 037 000 pour Internet et 753 000 pour la téléphonie[4]. Les données chiffrées rendues publiques par l'opérateur sont sujettes à caution du fait qu'il y a souvent confusion entre les services collectifs (ex-« service antenne ») avec les abonnés individuels à une offre payante. De plus, le taux de désabonnement n'est pas rendu public. En septembre 2009, Numericable compte 3,2 millions de foyers raccordés au très haut débit par la fibre optique.
Numericable SAS et NC Numericable SA sont des filiales Ă 100 % du groupe Ypso.
En décembre 2007, Carlyle et Cinven ont signé un accord visant à la vente d'actions dans l'ensemble Ypso. La nouvelle structure du capital serait donc :
 Ancien logo Numericable |
Logo actuel Numericable |
Régulièrement modifiée, la liste des chaînes diffusées par Numericable comprend à la fois les chaînes nationales, locales et internationales ainsi que des programmes thématiques (cinéma, sport, jeunesse, fiction, divertissement, information, découverte…).
Après une procédure judiciaire contrainte par la DGCCRF (Répression des fraudes) en 2007, Numericable entend communiquer qu'il « repart à l’attaque » et annonce son objectif stratégique : raccorder à son réseau fibre optique « 7,5 millions de foyers à la fin 2009 ». À cet effet, Numericable prévoit d’investir « 250 millions d’euros par an »[5]. Avec « 10 000 raccordements par jour » annoncés, l’opérateur souhaite disposer d'une avance dans le déploiement de la fibre optique par rapport à ses concurrents, en remplaçant de l'ancienne infrastructure de son réseau (câble coaxial)[5], à condition toutefois, de réaliser les considérables et coûteux travaux pour cette réhabilitation. Ainsi, en mars 2009, l'opérateur estime à environ 4 millions de foyers éligibles, pouvant potentiellement avoir accès au réseau en fibre optique et bénéficier d'un débit à 100Mbits/s.[réf. souhaitée]
Dans le même domaine, France Télécom investit 270 millions d'euros jusqu'en 2009, le groupe Iliad un milliard d'euros jusqu'en 2013 et Neuf Cegetel 300 millions d'euros jusqu'en 2010.[réf. souhaitée]
Dans le même temps, le 5 novembre 2007, Numericable lance la commercialisation de son offre triple play (internet jusqu’à 100 Mbit/s+TV+téléphone illimité vers France et 45 destinations internationales)[6]. Numericable propose également une offre de TVHD « par le câble et/ou la fibre optique, permettant de dédier un débit spécifique à la diffusion des chaînes », à la différence de l'xDSL via le réseau téléphonique[7]. En 2009, Numericable distribue 17 chaînes Haute Définition.
Grâce à cette rénovation et avec un modem compatible, l'opérateur déclare qu'un abonné peut être en mesure d'accéder à Internet jusqu'à 100 Mbit/s, aux chaînes TV en HD sur un nombre théoriquement illimité de téléviseurs à condition d'équiper chaque écran d'un terminal câble, au service de vidéo à la demande ainsi qu'à un forfait de téléphonie « illimitée ». L'opérateur commercialise également une offre de base comprenant uniquement Internet (jusqu'à 100 Mbit/s) et une offre « triple Play » (téléphonie, télévision et Internet.[réf. souhaitée]
À la suite d'un nombre croissant de plaintes d'usagers de Noos concernant des difficultés à la fois commerciales, techniques et de communication avec l'opérateur, l'association loi de 1901 « Les déçus du câble » a été créée. Cette dernière a déposé plainte le 2 février 2007 contre Noos-Numericable pour « publicité mensongère, abus de biens sociaux, tromperie »[8][9]. À la suite à cette action en justice, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a décidé de placer Noos Numericable « sous surveillance »[10].
Dans son communiqué de presse la DGCCRF (Répression des fraudes) précise que les principaux points sur lesquels, elle porte son attention sur les dysfonctionnement concernant :
Cependant, après avoir observé « une diminution notable » des plaintes et des appels vers les hotlines et avoir « salué les efforts faits par la société dans la mobilisation de moyens nouveaux (…) pour consolider une approche améliorée de la relation avec la clientèle », la DGCCRF lève son dispositif de surveillance de Numericable, début juillet 2007 car à cette période, « la situation de crise observée en début d’année 2007 est en bonne partie résorbée »[11].
Le 15 septembre 2008, le tribunal correctionnel de Meaux (Seine-et-Marne) a condamné la société Noos-Numericable pour « publicité mensongère, tromperie, vente forcée » ainsi que pour plusieurs entorses à la réglementation de la vente à domicile et à distance[12]. L'opérateur a exploité une publicité mensongère concernant « le prix des prestations téléphoniques, le prix et la composition de la TV numérique et la portée des engagements » exploités entre 2005 et 2007. Le câblo-opérateur a été condamné à 150 000 euros d'amende. Son président de 2006 jusqu'à la mi-2008 a été condamné à 25 000 euros d'amende pour « tromperie » ainsi que plusieurs « infractions au code de la consommation » : lors des démarchages, absence de contrat et de formulaires de rétractation, défaut d'information sur les tarifs, confirmation tardive de contrat en vente à distance.
Plusieurs associations et groupements d'abonnés à Numericable se sont formés afin de protester contre certaines pratiques du câblo-opérateur et pour intervenir auprès de la presse et des organismes publics pour défendre les usagers raccordés à l'opérateur Numericable :
Le 29 juillet 2008, une pétition est organisée par les sites d'usagers Cable-info.net et Les-cables.fr pour dénoncer l'augmentation de 2 euros imposée le 1er septembre 2008 à tous les abonnés[16].
Le 15 septembre 2009, la société Numericable est condamnée pour clauses abusives et illicites figurant dans les conditions générales de ventes pratiquées jusqu'en 2008 (Tribunal de grande instance de Paris 4ème chambre, 1ère section Jugement du 15 septembre 2009) [17], [18], [19]. Selon le jugement, Numericable est tenu d'annoncer cette condamnation à tous ses abonnés et confirmer la validation des nouvelles clauses. Le Tribunal de Grande Instance de Paris contraint l'opérateur à envoyer un courrier électronique à chacun de ses clients. Le jugement de condamnation doit également être publié dans les quotidiens Le Monde, Le Figaro et Libération. Numéricable est également condamnée à verser 30 000 euros de dommages-intérêts à l'association de consommateurs UFC-Que Choisir à l'origine de la plainte.
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